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投诉问题主要集中在学员退学困难，退费要收取高额的手续费。多名投诉人反映:超过一个月申请退学不受理；36个月的课程学5个月后要求退学，收取高达80%的学费。除此之外，桃在线(ID: taolionline)发现，博英语在21CN聚投诉平台投诉量达153条，解决率却只有42.48% ，黑猫投诉平台投诉量为185条。

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